“家里那臺(tái)老空調(diào)用了八年，最近一開(kāi)就有異味，真怕影響孩子健康。”“熱水器的水管銹了，洗澡時(shí)總擔(dān)心漏水。”“冰箱經(jīng)常突然嗡嗡地響，不知道哪里有問(wèn)題?！边@些家電異常信號(hào)背后正潛伏著健康與安全威脅：空調(diào)濾網(wǎng)已成為霉菌溫床，可能引發(fā)呼吸道疾?。怀g熱水器就像“隱形炸彈”，漏電風(fēng)險(xiǎn)大增；而冰箱壓縮機(jī)老化將導(dǎo)致耗電劇增甚至短路。
為了幫助居民掃除家電使用“安全盲區(qū)”，及時(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)，10月20日，蘇寧易購(gòu)旗下服務(wù)平臺(tái)蘇寧幫客聯(lián)合中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)，正式啟動(dòng)“11.11全民嘉年華——服務(wù)進(jìn)社區(qū)”家電義診活動(dòng)。此次活動(dòng)將深入全國(guó)36個(gè)城市近200個(gè)社區(qū)，為居民提供零距離專業(yè)“排雷”服務(wù)，傳遞溫暖與安全。
活動(dòng)期間，蘇寧幫客工程師團(tuán)隊(duì)將駐點(diǎn)提供免費(fèi)檢測(cè)和咨詢服務(wù)，發(fā)放《家電安全使用手冊(cè)》，還將主動(dòng)上門(mén)為居民家中的老舊電器進(jìn)行“體檢”。將重點(diǎn)針對(duì)空調(diào)制冷劑泄漏、過(guò)濾網(wǎng)積垢，熱水器內(nèi)膽腐蝕和壓力閥失效，冰箱壓縮機(jī)老化、耗電異常，以及洗衣機(jī)皮帶松動(dòng)、漏電隱患等常見(jiàn)問(wèn)題，進(jìn)行細(xì)致排查。對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的情況，蘇寧幫客工程師還提供深度維修、清洗、換新等解決方案。
在西安市金堆城小區(qū)，王阿姨在幫客工程師檢測(cè)了空調(diào)、熱水器和地暖后，當(dāng)場(chǎng)預(yù)約了地暖清洗服務(wù)。她說(shuō)：“地暖用了四五年沒(méi)清洗過(guò)，經(jīng)過(guò)全面檢查和清洗之后，冬天用它更安心了?！遍L(zhǎng)春市新華社區(qū)的吳奶奶，則在工程師的建議下更換了舊冰箱，她稱贊道：“他們講解安全用電常識(shí)特別耐心，服務(wù)貼心又周到，換了新冰箱用起來(lái)更踏實(shí)了?！?/p>
近年來(lái)，蘇寧幫客持續(xù)加碼社區(qū)“嵌入式”社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過(guò)布局社區(qū)門(mén)店、設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)、組建專屬服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)等系列舉措，推動(dòng)家電服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)關(guān)懷”、從“單品維修”向“全屋保障”升級(jí)。雙11期間，蘇寧幫客還推出“0元檢修、79元洗燃?xì)鉄崴鳌?8元起洗地暖”等季節(jié)性專項(xiàng)服務(wù)，以定制化福利讓更多家庭享受到高效省心、有溫度的家電服務(wù)保障。
◆編輯：吳玉珍◆二審：張耀文◆三審：周亞平
