中山網訊 開設特殊人群窗口、開通綠色通道為老人提供優(yōu)先服務，愛心服務崗的志愿者陪護老人看病繳費全過程，建立無障礙通道及免費提供助行器械實現(xiàn)有愛無障……7月12日，筆者從坦洲人民醫(yī)院獲悉，近年該院致力老人友好型醫(yī)院建設，推出暖心舉措方便老年人就醫(yī)。
進入坦洲人民醫(yī)院的門診大廳，正面大堂的就是老人愛心服務崗。在這里，工作人員每天都微笑著主動為老年患者提供咨詢及各種服務。筆者看到，在掛號繳費窗口、取藥窗口等處均設置了特殊人群窗口，張貼著老年人優(yōu)先提示，同時設置了老年專座、專用輪椅等。
據(jù)介紹，針對老人不會進行網上預約掛號問題，醫(yī)院還在門診設立了自助服務區(qū)，安排志愿者引導幫助老年人更快速地完成掛號、取號、繳費、打印報告單等自助機操作。因疫情防控需求，入院門口、門診還設有老年人綠色通道，為沒有智能手機的老年人提供憑醫(yī)保卡或有效身份證件即可快速登記的人工流調服務。
當天，65歲的王奶奶因身體不適，在老伴的陪同下前來坦洲人民醫(yī)院就醫(yī)，因兩人都不會手機操作提前預約，便向門診志愿者求助。不到1分鐘的時間，志愿者幫助老年患者在自助機上完成了掛號。“以前來醫(yī)院連掃碼進門都是問題，更別說是掛號、看診、拿藥、做檢查等一些繁瑣的步驟了。”王奶奶說：“現(xiàn)在可好了，憑身份證或醫(yī)保卡就可以走綠色通道，并且從進門到掛號、看診、取藥每個環(huán)節(jié)都有專人指導，方便多了?！?/p>
據(jù)了解，為了讓老年人看病更舒心，醫(yī)院各處均設立了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等設施；在門診、住院部等地，還提供助行器械等適老輔具及便民服務。同時，還通過“互聯(lián)網醫(yī)院”為老年人提供遠程問診、咨詢及居家護理等上門服務，醫(yī)院與社區(qū)還簽訂雙向轉診協(xié)議，為有轉診需求的老年患者一站式預約門診、檢查檢驗項目及住院床位，實行精準轉診。
“我們還開設老年醫(yī)學科，并建立老年綜合評估服務流程和制訂風險預案，對住院老年患者進行高風險篩查?！贬t(yī)院相關負責人表示，接下來，將全面優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)流程，為老人提供貼心便捷的服務，全力打造老百姓身邊“有溫度的醫(yī)院”。
